2014年春运自1月16日到2月25日止,为期40天。

一、购票信息

1、自2013年12月29日起苏州汽车客运站电子渠道(包括网上售票、手机售票以及中国银行自助终端售票)及站外网点(含邮政网点、以及站外社会代理点等)均可购买到2014年元月30日(大年夜)汽车票,车站预售十天;春运第一天(元月16日)开始所有购票渠道均可购买到2014年2月7日(正月初八)车票;元月21日起可购买到元宵节(2014年2月14日)车票。

2、即日起车站受理春运期间团体订票、上门售票业务。

3、凡同方向且满整车的学生和农民工团体,均可提供上门发车服务。

二、服务举措及承诺

1、服务举措:

⑴车站人工售票将根据客流情况增减窗口数量,延长售票时间,采取分线发售举措,满足到站购票旅客需求;供银联卡刷卡购票业务,为旅客提供便捷的支付方式;

⑵设立多区域自助售票区,增设网上取票专区,方便旅客购票、取票;

⑶设置无障碍电梯为行动不便的旅客和携带大件行李旅客提供无障碍服务;爱心小屋设立专人为特殊旅客提供便利服务,老弱病残孕等特殊旅客,享受优先购票、优先检票、优先上车服务;

⑷快客班车继续推行无障碍换票服务,满足旅客的换票需求;

⑸在高峰期推行志愿者服务,设立党员服务岗,引导旅客购票乘车;

⑹开通“家校直通车”,在藕塘职教园区设立售票点,实施现场发车,方便园区师生回家。

⑺推出车站微信互动平台,及时发布班次信息和车站动态,让旅客第一时间了解车站班次情况,开展互动有礼活动。

⑻联合移动开展“充话费、送路费”活动;

2、服务承诺:

⑴全体站务人员履行首问负责制,对旅客百问不厌,一帮到底;

⑵继续启动农民工平安返乡基金,为有特殊困难的外来务工人员可得到车站提供的免费乘车帮助;

⑶推出上门售票服务,流动售票服务车进大中专院校和外来务工人员比较集中的工矿企业;

⑷推出便捷化售票服务,实行团体订票、网上购票、手机购票、网点购票等,延长售票时间,缩短旅客购票等候时间;

⑸推出站外定点发车服务,在旅客集中的地点实行定点发车;

⑹推出关爱优惠服务,利用“充话费、送路费”活动,减轻农民工和学生的经济负担;

⑺24小时热线服务,全天候为旅客提供咨询、投诉服务,及时向旅客传达车站信息;

⑻实行投诉限时处理服务,一般投诉三个工作日内回复,复杂投诉七个工作日内回复;

⑼在客流高峰期,启动提前检票等应急检票方案,确保及时疏运,成立应急突击队,加强突发事件的防范和应急处理,确保节运的安全平稳。

三、温馨提示

1、由于节日期间出行旅客较多,请您提前做好准备,尽可能利用网上、手机、中国银行自助终端、邮政及代售点等便捷方式提早购票,也可至就近邮政网点购买车票,错开车站节运购票高峰。

2、网上购票时请在10分钟之内支付票款,如超过10分钟请勿支付(过时间支付虽然支付成功,但会出现购票附带失败问题,会给你的出行带来不便)。网上购票后凭订单号及密码,或打印行车单,可直接检票上车,无需换票。12580手机钱包购票后,可凭二维码直接检票乘车。

3、根据相关规定,营运客车严禁超载运行,在载客人数已满的情况下,允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。如果您需要携带1.2米以下的免票儿童乘车时,请在车站人工售票窗口购票时主动提出申报。由于未办理申报登记手续,而导致不能乘坐该班车的,请您主动配合车站工作人员的安排。

4、车站1号至28号检票门在二层候车室,29号至56号检票门在三层候车室,旅客到达站在车站地下一层,乘坐公交车在一层。请旅客根据自身需要按车站引导标设查询。

5、根据有关规定,并为保障你和他人的人身财产安全,严禁携带活禽、宠物等活体动物进站乘车,严禁携带烟花爆竹、喷发剂、煤气瓶等易燃、易爆、有毒、有放射性、有腐蚀性等危险品和管制刀具等禁运物品进站乘车,酒类每位旅客限带2瓶,请您检查自己随身携带的物品是否符合相关规定,以免耽误您的行程。

6、如一时购不到理想的客票,请密切关注车站公告,随时拔打车站客服热线、登录车站网站查询,车站准备了充足运力,及时在苏北、安徽等务工人员集中地区组织加班。

7、更多需求可致电24小时客服热线:0512-65776577;登陆网购网址:www.suzhouqcz.com;我们将为您提供全天候、全方位的及时服务。

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